الاسئلة الشائعة

الشحن

الى اين نشحن ؟

نقوم بالشحن لجميع دول الخليج حاليآ : السعودية، الإمارات،عمان، الكويت. تكلفة الشحن لهذه الدول هو 4.1 دينار بحريني او قرينه بالسعر من دول الخليج لأول نصف كيلو بعدها كل نصف كيلو زائد سوف تكون هناك زيادة دينارين بحريني تقريباً او أقل ، بالنسبة للبحرين قيمة الشحن تختلف لأول كيلو ونصف هو دينار ومائتي فلس وأكثر من كيلو ونصف يحسب دينار وثمانية مائة فلس ويوجد خيار الشحن المجاني اذا تجاوزت قيمة المشتريات حد معين، بشكل عام النظام بشكل آلي يحسب تكلفة الشحن حسب وزن المنتج و يعرض السعر حسب دولتك ، سوف يتم اضافة دول الوطن العربي لاحقآ

من هي الشركة المتكفلة بشحن ؟

نقوم بشحن جميع البضائع من خلال شركة ارامكس. يمكنكم مراجعة معلومات الشحنة من موقع

http://www.aramex.com

طريقة التواصل مع شركة ارامكس

يمكنك التواصل مع شركة ارامكس حساب موقع دولتك يمكنك التواصل معاهم بالهاتف او زيارتهم

https://www.aramex.com

 

ارامكس البحرين – 17330434

ارامكس الكويت – 1820011

ارامكس السعودية – 920027447

ارامكس قطر – 44200100

ارامكس الامارات – 600544000

ارامكس عمان – 24473000

مدة الشحن ؟

شركة ارامكس تقوم بشحن جميع بضائعنا وجميع الشحنات سوف تكون محفوظة بامان عند الشحن جميع الشحنات قد تأخذ من 3 الى 21 ايام ليتم شحنها. واذا قمت بطلب منتج يوم الخميس او الجمعة لن يتم احتساب الـ 3 او الـ 21 ايام من ضمن الايام بسبب توقف العمل في هذه الأيام..

نقوم بشحن البضائع من السبت الى الخميس اما جميع الطلبات في ايام الاجازة او العطل الرسمة سوف نقوم بشحنها في يوم العمل الاقرب. معظم العملاء يستلمون منتجاتهم من بين 3 الى 21 ايام عمل ولكن في بعض الحالات النادرة جدآ قد تستغرق أكثر من هذا .

الطلبات

ماذا افعل اذا تم توصيل بضاعة اخرى غير التي طلبتها؟

اذا استلمت بضاعة اخرى لم تطلبها، الرجاء التواصل معنا مع وضع رقم الطلب.سوف نقوم جميع الاجراءات ارجاع الشحنة واعادة ارسلها لك دون تكاليف اضافية.

هل يمكنني الغاء الطلب؟

الرجاء التواصل معنا في صفحة التواصل معنا لإلغاء او تغيير طلبك. او يمكنك التواصل معنا على الايميل [email protected] ، يمكنك الغاء الطلب خلال 24 بعد الطلب فقط. يجب تقديم رقم الطلب.

ما هي العملات التي تقبلونها؟

بشكل عام النظام بشكل آلي يحسب عملة دولتك لكن يمكن تغيير العملة اذا حببت ،نستقبل فقط الدينار البحريني وعملات دول مجلس التعاون الخليجي

كيف اتفقد طلباتي السابقة و طلبي الحالي؟

سجل دخولك ثم اضغط على “حسابي” و اختار “طلبات” و من هنا، سوف تتمكن من مشاهدة كل ما قمت بشرائه من موقعنا.

ما هي طرق الدفع الموجودة لديكم؟

يوجد دفع عند الاستلام و بطاقات الائتمانية

سياسة الاسترجاع

كيف يمكنني استرجاع المبلغ ؟

يمكننا ان نرجع المبلغ اذا لم تقوم بفتح البضاعة من علبتها الاصلية. يجب عليك ارسال المنتج الى عنوانا وبعد استلام البضاعة سوف نتاكد من الحالة وبعدها سوف نقوم بارجاع المبلغ بالكامل ولكن سوف يتم خصم مبلغ الشحن فقط. يتم ارجاع المبلغ لمشتري البايبال وبطاقات الائتمانية في الحساب مباشرة.

ما هي سياسة الاسترجاع لديكم ؟

على حسب نوع المنتج واذا تم تحديده في الوصف اذا كان المنتج يحتوي على اي خلل من قبلنا سوف نقوم بتبديله بالمجان. على المشتري ان يقوم بارسال الشحنة الى عنواننا وبعد الفحص سوف نقوم باخبارك. الضمان لايشمل الاضرار من قبل المشتري مثل الكسر والاستخدام السيء.

كيفية استبدال بضاعة متضررة او ناقصة؟

في حال ارسال بضاعة متضررة سوف نقوم بإرسال شحنة بديلة لها من دون تكاليف.

كم هي مدة لكي أقدم طلب الاسترجاع ؟

اذا استلمت المنتج في يومين وواجهت اي مشكلة فيه ، يمكنك المطالبة باستبدال المنتج او استرجاع المبلغ.

نقاط ومكافأت نوزومي

كيف يمكنني معرفة نقاط نوزومي التي لدي ؟

من خلال حسابك، توجد خانة “نوزومي” من خلالها تجد نقاطك و تاريخ أستعمالك.

ما هي نقاط ومكافأت نوزومي ؟

نقاط نوزومي هي عبارة تعبير عن شكر وأمتنان أنيمكس الى أسرة أنيمكس التي تكبر كل اليوم، حيث مع كل طلب يكتمل ويتم تسليمه يتم إضافة نقاط نوزومي الى رصيدك ، وكل ما كبر رصيدك من نقاط نوزومي يتيح لك خيار أسترداد النقاط في صفحة الكاشير التي تخولك من تحويل نوزومي الى مبلغ مالي يخصم من مجموع الكلي للطلب. نوزومي هي كلمة يابانية 望み Nozomi و التي تعني “أمنية”.

هل طلباتي السابقة تحتسب في نقاط نوزومي ؟

لا للأسف ، لا يمكننا أحتساب نقاط نوزومي من أول تاريخ شراء لك، لكن تحتسب نوزومي من أول طلبك لك بعد تطبيقها.

ليس لدي حساب هل أستطيع الحصول على نقاط نوزومي ؟

لا، فقط من لديهم حساب في أنيمكس يستطيعون الحصول على نقاط نوزومي وأستردادها لاحقاً.

كيف تحتسب نقاط نوزومي ؟

أنيمكس يظهر لك نقاط نوزومي عند كل منتج، تستطيع معرفة كل منتج كم من نقاط نوزومي مستحق، وفي حالة إنهاء الطلب يظهر لك مجموع نقاط نوزومي المستحقة. كل 100 نوزومي تساوي 500 فلس / 5 ريال / 5 درهم.

هل نقاط نوزومي صلاحية أستخدام ؟

نعم نقاط نوزومي صالحة لمدة سنة واحدة فقط من تاريخ حصولك عليها، في حالة عدم أستخدامها سوف تخسرها.

كيف يمكنني أسترداد نقاط نوزومي ؟

في صفحة الكاشير ستظهر لك نقاط نوزمي التي بحوزتك، يمكنك أدخال رقم نقاط التي تود أستردادها كلها او جزء منها حسب رغبتك، وفي مجموع الطلب سيظهر لك مقدر الخصم مقابل النقاط المستردة.

هل يوجد لك سؤال او أستفسار ، لا تتردد يمكنك مراسلتنا